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用户至上是力锋公司一贯的服务宗旨 力锋公司拥有一支强大的技术支持队伍，向用户提供全方位，多元化的技术支持和售前、售后服务。包括系统集成方案，技术咨询，IC卡应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。 我们提供的服务：
向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询，方案设计。
为客户提供安装和调试服务。
我公司对产品、系统提供一年的保修服务，保修期外提供签约保修服务和单次维护记费服务。
0871—8353839转8064（工作时间为9:00AM——5：30PM，星期一至星期五，公共假期除外） E-mail:support@living-elec.com.cn（技术支持部)
如果我公司有更换备件时,必须在两个工作日内将问题解决:如果我公司无更换备件,需对外进行采购时,必须在备件到货之后,两个工作日内将问题解决. 对于现场服务,我公司保证90%的问题可以当天解决,其余问题在五天内解决. 当发生特别事故,使维修工作超过可接受程度时,我公司会及时将问题提升解决,通过相关厂商的全球服务支援网络,寻求必要的技术和管理支援,以显著减小对客户的影响
我方将为客户项目成立一个专门的项目管理小组,并将指派一名项目经理负责与用户就项目的实施变更管理,售后服务进行单点联系和统一协调,该项目经理有责任协调,组织丰富的资源为客户提供最优质的服务. 项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录,包括故障登记,备件更换和服务措施完成情况等.并与客户保持及时沟通,希望客户亦指派一名专门的联络代表,以便在客户项目需要专业性支持和维护时,作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作,在整个维修和服务的执行过程中客户代表负责合理调配资源,并争取使整个售后服务实施项目时对客户的业务造成最小的影响.
定期向客户提供系统维护技术信息,便于客户及时获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源.
为每个客户建立技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务. |
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定期向客户提供系统维护技术信息